メルマガの解約を思いとどまってもらうには

メルマガの解約を思いとどまってもらう方法

メルマガ読者さんから、以下のような質問が届きました。

「メルマガの内容もさることながら、メルマガ登録・登録変更・解除のシステム周りの改修も会員拡大には重要なのではないのかと思います。サイトへ集客をかけ、なるべく多くのお客様にメルマガをご希望いただく。解約を思いとどまっていただくためにユーザーにお得な情報を掲載しておく。（物販サイトなら、セール・ポイント優待告知など）など、いろいろと手の入れようはあるかと思います。平野様が取り組まれていることは、ございますでしょうか？」

メルマガの教科書に訪れてくれたあなたも、同じように気になったところかも知れませんので、答えを公開しておきますね。

ポイントは次の5つとなります。

登録アドレスの変更について

メルマガの解約をとどまってもらうためには、メルマガの内容を利用者が望むものにする、と言う考えが基本にあります。
しかし、いくらいい内容を送っていても、あるところを境にそれだけの改善だけでは、結果が出にくくなることが予想されます。

そう言ったときに考えなくてはいけないのが、メルマガ登録・登録変更・解除のシステム周りの改修でしょう。

たとえば、読者さんが「会社のアドレスでメルマガの登録が禁止になったので、フリーアドレスに変えたいなぁ。」と思ったとしましょう。
そのときメルマガに「登録・解除はこちらから」というURLの表記しかなかったら、どうなると思いますか？？

「変更は出来ないのかな？
登録・解除しかないなら、解除するしかないなぁ・・・。
また、その時が来たら登録し直そう。」

・・・そして、忘れ去られる、と言うことも予想されるでしょう。

ID・パスワードの請求について

登録アドレスを変更しようとしたら、ID・パスワードを要求されるメルマガってありますよね。
これは正直良くないと思います。

もちろん、会員制のサービスを利用している場合は、これはしかたがないことだと思うのですが、 ID、パスワードを覚えていないケースが多いでしょう。
そのようなときに、登録メールアドレスを入力するだけでパスワードを送ってもらえるようなシステムが入っていると安心しますよね？

私も今までいろいろな会員制サービスを使ってきましたが、ID・パスワードの請求が簡単にできないサービスは自然と使わなくなってしまった記憶があります。

メルマガの登録・変更・解除に、ID・パスワードが必要な場合はシステムの流れが適切か、利用者に優しいかを見直してみましょう！

登録時は出来るだけストレスを少なく

「このメルマガに登録をして、解除できなかったらどうしよう」
「つまらない内容だったらどうしよう」
「個人情報の管理が不適切だったらどうしよう」

これらは、メルマガを登録する瞬間にユーザーが感じるストレスです。

実は、登録するときのストレスが高いんです。
このような心理的障壁を取り除くために「このメルマガの登録フォームは、SSLを利用しているため～～」という文言を入れたり、登録フォームの横に、プライバシーポリシーを明記し個人情報への配慮をしていることをアピールしたり・・・。
バックナンバーを掲載することによって、過去の記事の「質」を見せると言うことも重要です。

また、登録と同時に「解除のしやすさをアピールする」と言うことも重要です。

私の独自配信メルマガでは、このように「登録、解除、アドレス変更」が簡単に出来るようにしています。
メルマガ成功法

予告編を入れておく

次回の予告を入れることも比較的有効です。

「続きはCMのあとで！」と言われると気になってしまい、ついつい見てしまう。
そのような経験があなたにもあるのではないでしょうか？

メルマガも同様で、次回の予告を入れておくと「知らないと不安になる」「気になってしかたがない」となり訴求効果があると考えられます。
ただし、あおるだけあおって、たいした内容じゃないと逆効果ですので・・・きちんとした内容を書かないとダメですよ！

ちなみに｢続きはCMのあとで・・・｣とした場合、 86％が｢不愉快｣と答えたという調査データもあります。

中途半端なところで切るなど、やり過ぎはやめましょうね！

やっぱり出来ることは・・・

解約を思いとどまっていただくために出来ること。
これはメルマガ発行者にとっても重要な命題と言えます。

私が常々感じていることは

「メルマガは、必要だと思っている人に読んでもらうべきもの。
不要な人には、どんどん解除をしてもらった方がよい。
不必要だと思っている人に対しても、解除をしやすいシステムを提供すべき。
その方が、正確ないきている読者をつかむことが出来る。
結果的に効果測定をしたいなら、いきている読者だけを対象にした方が良い。
また、メルマガの存在意義は、必要な情報を必要だと思ってくれている人に届けること。
だからこそ、最後はユーザーが求める情報は何かを真剣に考え、突き詰め、そして提供すること」

ここしかないなぁと思っています。

ユーザーが、セール・ポイント優待告知などを必要としているなら、そういった情報を出してもいいでしょう。
ユーザーが、コラムのようなコンテンツを求めているならその原稿をしっかりと書き続けることが重要です。

やはり最後に重要なことは、「読者さんに誠実につきあうこと」ですね！