前回のコラムでは、『メルマガは「ゴミ」なのか？』についてお伝えしました。
メルマガは「ゴミ」ではありません。しかし、送り方や定義、提供価値を間違えると「ゴミ」になります。今日はここについて、前回に引き続きさらに掘り下げていければと思います。
「メルマガ運用の目的」を忘れるべからず！
そもそもメルマガを配信する上で達成すべき目的というのは、どういうものになるのでしょうか？
それは企業や個人など、個々によって違うものの、共通点としては「自社の利益」のはず。
例えば
- 商品・サービスの販売
- 既存顧客との関係性の構築
- 見込客への自社の認知
- 取引にブランクのある相手との関係性の再構築
なども利益として挙げられますよね。
たしかにそこを達成するために必要なプロセスとして「読者増」や「メールの送信」というのは必要です。しかしそもそも目的達成に繋がらない読者を増やしても、目的達成に繋がらないメールを送信しても意味はない。メルマガ運用者はここを理解しなければならないのです。
私は必要な人にしか読んでほしくありませんので、いつも解除してもらいやすいように導線を引いています。これによって、いらないと思った人は簡単に解除できるので、ストレスになることはありません。読者に対するこうした配慮も、メルマガ運営を行う上では必要なことになるのです。
メルマガ運用をする上で、絶対にやってはいけないこととは？
メルマガを運用していく上でやってはいけないのが、「解除を難解にすること」です。
これは昔の会員制ウェブサイトなどでもよく見かけるのですが、
- 解除フォームや会員解約フォームの場所をページで何重にも誤魔化す
- 問い合わせをしないと解除できないようにする
- 解除ボタンの文字やボタンをかなり小さく設定する
といった対応をとることによって、解除や会員解約をさせにくくしようとしているのです。
たしかに解除をしにくいと、解除をあきらめる人もいるでしょう。しかしだからといって読んでくれるわけではなく、ただメールの振り分け設定で「ゴミ箱へ直行」に変更するだけ。こうなってしまったら、そのメルマガは「本当にゴミ」です。
あなたのメルマガが「ゴミ」と認識されないように。
弊社のビジネスメール実態調査によると99％の人は、1日1回メールを見ています。メルマガはメールボックスに届くものです。そしてメールボックスに届いた段階で、初めて取捨選択されるのです。
そこで「不要なもの」として認識されたら、次回からは、送信者名や件名の特徴から削除されることになります。いらないと思ったメルマガが届く度に【○○さんはいつもゴミを送ってくる】というような印象が強くなっていくのです。
だからこそ、すべてのメルマガに全力投球。手を抜かないというのは大事です！
